СЕРВИСНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
Для стабильной работы установок обеспечиваем постоянную комплексную поддержку.
Наличие запасных частей, оперативное реагирование и техническая компетентность помогают поддерживать системы электроснабжения в рабочем состоянии в критические моменты.
ИЗУЧИТЬ СИСТЕМУ ПОДДЕРЖКИ
Три обязательства. Одна система.
Наличие запасных частей, техническая компетентность и оперативное реагирование совместно поддерживают работу ваших систем электроснабжения.
ГОТОВНОСТЬ ЗАПЧАСТЕЙ
- 20+ лет опыта управления запасными частями
- Тысячи SKUs в наличии
- Склады по всему миру для быстрой доставки
Планирование запасов запчастей
Склады по всему миру
Быстрая доставка
ТЕХНИЧЕСКИЕ ВОЗМОЖНОСТИ
- Обучение на объекте квалифицированными техническими специалистами
- Рекомендации по эксплуатации и обслуживанию
- Постоянная техническая поддержка
Обучение на объекте
Поддержка эксплуатации и обслуживания
Техническая компетентность
ОПЕРАТИВНОЕ РЕАГИРОВАНИЕ
Глобальная сервисная сеть обеспечивает координацию и чёткие сроки реагирования.
ДЕЙСТВУЮЩИЕ СЕРВИСНЫЕ ПУНКТЫ
АЗИЯ · 4
- Indonesia
- Uzbekistan
- Azerbaijan
- Kazakhstan
АФРИКА · 10
- Tanzania
- Zambia
- Benin
- Côte d’Ivoire
- Senegal
- Cameroon
- Ethiopia
- Guinea
- Kenya
- Uganda
ЮЖНАЯ АМЕРИКА · 3
- Venezuela
- Peru
- Colombia
ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПО ВРЕМЕНИ РЕАГИРОВАНИЯ
| Регион | Время реагирования |
|---|---|
| Азия | В течение 8 часов |
| Африка | В течение 12 часов |
| Южная Америка | В течение 12 часов |
| Другие регионы | В течение 24 часов |
РЕЗУЛЬТАТЫ СЕРВИСА
Результаты сервисной
поддержки.
Скоординированная система поддержки для сокращения простоев, контроля сервисных затрат и укрепления уверенности дилеров.
≤0.01%
Частота отказов
≤12Часы
Время ремонта
20%+
Экономия затрат
98%
Удовлетворённость дилеров
СЕРВИСНЫЕ ВОПРОСЫ
Часто задаваемые вопросы
Практические ответы по охвату сервиса, времени реагирования, запчастям и техническому обучению.
Время реагирования зависит от региона обслуживания, неисправности и подтверждённого объёма поддержки. Применимый план реагирования согласуется для каждого проекта.
Охват сервиса координируется через региональных партнёров и подтверждённые сервисные пункты. Доступная поддержка проверяется относительно местоположения проекта.
Планирование запасных частей основывается на конфигурации оборудования, ожидаемых потребностях в обслуживании и местных условиях доставки до подтверждения заказа.
Обучение на объекте может быть организовано для подтверждённых проектов. Объём обучения, место и график согласовываются с проектной группой.
Поддержка может включать рекомендации по вводу в эксплуатацию, советы по эксплуатации и обслуживанию, анализ неисправностей и подбор запчастей. Окончательный объём подтверждается для каждого проекта.
Отправьте модель генератора, серийный номер, информацию о требуемой детали и пункт назначения. Команда подтвердит наличие и дальнейшие действия.
